Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de MenteGlobal Ltda., sociedad constituida en Chile, el cliente (en adelante "el Cliente") acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Estos aplican a todos los servicios productizados ofrecidos a través de nuestro sitio web (menteglobal.com) y a las propuestas comerciales específicas que se deriven del Diagnóstico Estratégico.

Si algún punto de estos términos no le parece claro o justo, se lo invitamos a consultarlo antes de contratar. Nuestra filosofía es la transparencia total, no la letra chica.

2. Naturaleza de los Servicios

MenteGlobal Ltda. brinda servicios de consultoría técnica especializada, asesoría intelectual y transferencia de conocimiento en las áreas de Inteligencia Artificial, infraestructura tecnológica y cumplimiento normativo.

3. Propiedad Intelectual y Transferencia Tecnológica

Coherente con nuestra filosofía de Transferencia Tecnológica Real, los derechos sobre los entregables se distribuyen de la siguiente manera:

• Propiedad del Cliente: Todos los documentos, protocolos, manuales, flujos, guiones y configuraciones específicas desarrolladas para su empresa son de su exclusiva propiedad desde el momento de la entrega y pago correspondiente.
• Infraestructura a nombre del Cliente: En los servicios de Implementación IA (Nextcloud, Openclaw, Hermes AI), la infraestructura en la nube se contrata a nombre del Cliente, con sus propias credenciales. MenteGlobal actúa únicamente como consultor e implementador.
• Metodología MenteGlobal: Los frameworks, metodologías y know-how general utilizados para entregar los servicios permanecen como propiedad intelectual de MenteGlobal Ltda., pero el Cliente recibe una licencia perpetua, irrevocable y de uso ilimitado para aplicarlos en su propia operación.
• Sin Vendor Lock-in: Al finalizar el proyecto o el acompañamiento continuo, el Cliente conserva el control total de su infraestructura, datos y configuraciones. No existen bloqueos, penalizaciones ni dependencias forzadas.

4. Confidencialidad y Protección de Datos

MenteGlobal Ltda. se compromete a tratar toda la información del Cliente con estricta confidencialidad. Antes de iniciar cualquier proyecto que implique acceso a datos sensibles, se firma un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) específico.

Los datos personales y corporativos del Cliente se tratan conforme a la Ley 19.628 y anticipando los requisitos de la Ley 21.719 sobre Protección de Datos. Queda estrictamente prohibido utilizar la información del Cliente para entrenar modelos de IA públicos o de terceros. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

5. Plazos, Entregables y Metodología

Cada servicio productizado tiene plazos y entregables definidos desde el día 1, detallados en la propuesta comercial específica. Los plazos estimados son:

• Programa de Aceleración Operativa (PAO): 2 a 3 semanas.
• Sistema de Memoria Corporativa (SMC): 4 a 6 semanas.
• Sistema de Conversión y Soporte Autónomo (SCA): 4 a 8 semanas.
• Servicios de Implementación IA (Nextcloud, Openclaw, Hermes AI): 2 a 6 semanas según alcance.
• Servicios de Blindaje Normativo (GovTech, DataShield, Ciber-Resiliencia): 4 a 8 semanas.

Los plazos comienzan a correr una vez recibido el anticipo y la información necesaria por parte del Cliente. Si el Cliente retrasa la entrega de insumos, los plazos se ajustan proporcionalmente, informando siempre con transparencia.

6. Pagos, Facturación y Condición de Exención de IVA

Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD) y se cobran en moneda local (pesos chilenos u otra moneda de la región) según el tipo de cambio vigente al momento de la facturación.

• Condiciones de pago: Generalmente 50% al inicio del proyecto y 50% contra entrega final, salvo acuerdo específico en la propuesta comercial.
• Exención de IVA: Todos nuestros servicios se facturan como consultoría técnica especializada y transferencia de conocimiento, exentos de IVA conforme a la normativa chilena vigente. El precio cotizado es el precio final que paga el Cliente.
• Clientes en el extranjero: Para clientes fuera de Chile, se emite Factura de Exportación de Servicios, también exenta de IVA en Chile.

7. Acompañamiento Continuo (Servicio Recurrente)

Algunos servicios incluyen la opción de un acompañamiento continuo mensual (consultoría de evolución, ajustes estratégicos, actualización de protocolos). Este servicio es:

• Opcional: No es obligatorio para mantener funcionando lo implementado.
• Cancelable: El Cliente puede cancelarlo con 30 días de anticipación, sin penalizaciones ni cláusulas de permanencia.
• Exento de IVA: Se factura bajo el mismo concepto de consultoría especializada.

8. Limitación de Responsabilidad

MenteGlobal Ltda. entrega sus servicios con la diligencia y profesionalismo propios de una consultora especializada. Sin embargo:

• Resultados de negocio: Los resultados específicos (aumento de conversión, horas ahorradas, multas evitadas) dependen también de factores externos a nuestra consultoría (mercado, operación del Cliente, contexto regulatorio). Por ello, comunicamos estimaciones basadas en casos similares, no garantías absolutas.
• Uso de herramientas de terceros: Cuando utilizamos plataformas de terceros (APIs de IA, proveedores de nube, WhatsApp Business API), los cambios en sus políticas, precios o disponibilidad quedan fuera de nuestro control, aunque asesoramos al Cliente para minimizar impactos.
• Responsabilidad máxima: En caso de controversia, la responsabilidad máxima de MenteGlobal Ltda. se limita al monto total pagado por el Cliente en el servicio específico que origine la reclamación.

9. Cancelación y Reembolsos

Si el Cliente decide cancelar un proyecto en curso:

• Antes de iniciar: Reembolso total del anticipo, menos los costos administrativos razonables ya incurridos (si los hubiera).
• Durante la ejecución: Se reembolsa la parte proporcional no ejecutada, descontando el trabajo ya entregado y validado.
• Proyectos finalizados: No aplica reembolso, salvo que exista un incumplimiento comprobado de los entregables pactados.

En todos los casos, buscamos soluciones justas y dialogadas. Nuestra reputación se construye sobre relaciones de largo plazo, no sobre disputas contractuales.

10. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En caso de controversia, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa mediante negociación directa. Si no se logra acuerdo en un plazo de 30 días, se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Chile.

Para clientes en Latinoamérica, podemos acordar mecanismos alternativos de resolución (arbitraje, mediación) según convenga a ambas partes.

11. Modificaciones a estos Términos

MenteGlobal Ltda. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, operativos o de mercado. Las modificaciones entrarán en vigencia 30 días después de su publicación en nuestro sitio web y se notificarán a los clientes activos con acompañamiento continuo. Los proyectos ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de su contratación, salvo acuerdo expreso en contrario.

Última actualización: Junio 2026.